作為一名房地產經紀人，我們努力了幾天的客戶可以看到交易即將結束。他們打電話給客戶說他們想簽一份協議。因此，客戶說交易已經完成。這無疑是晴天霹靂。他們的努力沒有得到任何回報。對于客戶跳單現象，難怪我們的房地產中介認真思考過客戶為何會跳單。當我們知道客戶跳單的原因后，下次就可以避免這種現象了。
客戶跳過訂單有很多原因：
1經紀人沒有讓客戶在第一時間與業主見面，也沒有就價格達成協議。這是一個服務技能的問題；
2也許客戶一直很樂觀，但由于中介費太高，又堅持不降低服務費，客戶就找其他中介低價服務。經常有客戶直接找中介公司說，“我看房很好，但希望我只能把中介費給**，你想不想做？如果你不這樣做，我會另找一家房產中介。”所以一些中介會撿現成的便宜來賺取微利。
該案例客戶的描述來看 ，因為我在其他中介看房時，和朋友認識了業主，早上就說不，下午見了業主。估計中大獎的概率幾乎是一樣的！
3房產經紀人的服務沒有法律支持，在服務過程中沒有與經紀人簽訂服務協議，這是工作不嚴造成的客戶跳單的現象。
事實上，客戶跳單一直是困擾房地產中介行業的一個難題，而且這種現象也非常頻繁。客戶跳單有兩個原因：
1經紀公司或經紀服務不好，導致客戶不滿意；
2委托人意圖逃避中介服務費，或者希望少交中介服務費；
第二個原因是最根本的原因。現在客戶基本上都是受很多公司的委托。為了買房，他們會找幾家中介公司為他們服務。出發點是為自己的選擇獲取更多信息。這是客戶的正確選擇。但是，一旦客戶對房地產滿意，他們會努力降低交易成本。在房價談判的基礎上，如何減免或規避中介服務費成為其盤算。客戶有兩種選擇，要么跳過中介直接與業主交易，要么找更多中介商量中介費折扣。由于目前的房源通常不是獨家委托，很多中介都有同一套房源信息，因此這就給了客戶選擇和協商服務費價格的機會。這就像我們去電子城的時候，我們可以通過咨詢多家商家購買同一款電腦，從而獲得最優惠的價格。這本身就是一種正常的行為，那么為什么不在房地產行業呢？有一個非常重要的原因是我們購買電腦或其他有形產品，而同一產品的生產成本是固定的。因此，任何一家企業銷售一臺電腦，在正常情況下是不可能低于成本價銷售的。那么，當我們在電子城購買電腦時，我們得到的最低價格不會低于成本價格，而價格尋求的結果只是針對不同企業的基線。然而，房地產中介服務存在的問題是服務價格彈性過大。對于同樣的服務，大型中介的成本較高，而小型中介的成本相對較低。有的中介公司為了成交甚至會打折扣。最糟糕的是，有的中介甚至免收中介費（當然，愿意異地追討的人必須明白）。
其實，從以上分析，行業內惡性的價格競爭才是關鍵，因為說實話，國內房地產中介的服務水平并沒有大的差別，甚至一些小中介的服務也比較好。省錢是人的本性。既然你們行業的服務差距很小，價格彈性也很大，如果我是客戶，我愿意立即簽單，除非所有中介公司都能遵循一個公認的價格博弈規則——服務傭金收取標準和折扣底線，否則客戶就可以選擇品牌和服務。中介行業的服務收費幾乎沒有底線。從某種意義上講，一些中介公司以低廉的服務費吸引客戶，這是市場上不公平的價格競爭嗎？
筆者認為，由于中介行業在行業內還沒有形成明確的傭金價格機制，而應當使用房在線房產中介客戶管理系統來維系跟客戶的良好承諾跟憑據，通過反不正當競爭來保護估值只是一個良好的愿望。
