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2020年8月27日
房產(chǎn)中介被跳單原因,房產(chǎn)中介有想過么?
作為一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,我們努力了幾天的客戶可以看到交易即將結(jié)束。他們打電話給客戶說他們想簽一份協(xié)議。因此,客戶說交易已經(jīng)完成。這無疑是晴天霹靂。他們的努力沒有得到任何回報。對于客戶跳單現(xiàn)象,難怪我們的房地產(chǎn)中介認(rèn)真思考過客戶為何會跳單。

作為一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人,我們努力了幾天的客戶可以看到交易即將結(jié)束。他們打電話給客戶說他們想簽一份協(xié)議。因此,客戶說交易已經(jīng)完成。這無疑是晴天霹靂。他們的努力沒有得到任何回報。對于客戶跳單現(xiàn)象,難怪我們的房地產(chǎn)中介認(rèn)真思考過客戶為何會跳單。當(dāng)我們知道客戶跳單的原因后,下次就可以避免這種現(xiàn)象了。

房產(chǎn)中介被跳單原因,房產(chǎn)中介有想過么?

客戶跳過訂單有很多原因:

1經(jīng)紀(jì)人沒有讓客戶在第一時間與業(yè)主見面,也沒有就價格達(dá)成協(xié)議。這是一個服務(wù)技能的問題;

2也許客戶一直很樂觀,但由于中介費(fèi)太高,又堅持不降低服務(wù)費(fèi),客戶就找其他中介低價服務(wù)。經(jīng)常有客戶直接找中介公司說,“我看房很好,但希望我只能把中介費(fèi)給**,你想不想做?如果你不這樣做,我會另找一家房產(chǎn)中介。”所以一些中介會撿現(xiàn)成的便宜來賺取微利。 該案例客戶的描述來看  ,因為我在其他中介看房時,和朋友認(rèn)識了業(yè)主,早上就說不,下午見了業(yè)主。估計中大獎的概率幾乎是一樣的!

3房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)沒有法律支持,在服務(wù)過程中沒有與經(jīng)紀(jì)人簽訂服務(wù)協(xié)議,這是工作不嚴(yán)造成的客戶跳單的現(xiàn)象。

事實上,客戶跳單一直是困擾房地產(chǎn)中介行業(yè)的一個難題,而且這種現(xiàn)象也非常頻繁。客戶跳單有兩個原因:

1經(jīng)紀(jì)公司或經(jīng)紀(jì)服務(wù)不好,導(dǎo)致客戶不滿意;

2委托人意圖逃避中介服務(wù)費(fèi),或者希望少交中介服務(wù)費(fèi);

第二個原因是最根本的原因。現(xiàn)在客戶基本上都是受很多公司的委托。為了買房,他們會找?guī)准抑薪楣緸樗麄兎?wù)。出發(fā)點是為自己的選擇獲取更多信息。這是客戶的正確選擇。但是,一旦客戶對房地產(chǎn)滿意,他們會努力降低交易成本。在房價談判的基礎(chǔ)上,如何減免或規(guī)避中介服務(wù)費(fèi)成為其盤算。客戶有兩種選擇,要么跳過中介直接與業(yè)主交易,要么找更多中介商量中介費(fèi)折扣。由于目前的房源通常不是獨家委托,很多中介都有同一套房源信息,因此這就給了客戶選擇和協(xié)商服務(wù)費(fèi)價格的機(jī)會。這就像我們?nèi)ル娮映堑臅r候,我們可以通過咨詢多家商家購買同一款電腦,從而獲得最優(yōu)惠的價格。這本身就是一種正常的行為,那么為什么不在房地產(chǎn)行業(yè)呢?有一個非常重要的原因是我們購買電腦或其他有形產(chǎn)品,而同一產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是固定的。因此,任何一家企業(yè)銷售一臺電腦,在正常情況下是不可能低于成本價銷售的。那么,當(dāng)我們在電子城購買電腦時,我們得到的最低價格不會低于成本價格,而價格尋求的結(jié)果只是針對不同企業(yè)的基線。然而,房地產(chǎn)中介服務(wù)存在的問題是服務(wù)價格彈性過大。對于同樣的服務(wù),大型中介的成本較高,而小型中介的成本相對較低。有的中介公司為了成交甚至?xí)蛘劭邸W钤愀獾氖牵械闹薪樯踔撩馐罩薪橘M(fèi)(當(dāng)然,愿意異地追討的人必須明白)。

其實,從以上分析,行業(yè)內(nèi)惡性的價格競爭才是關(guān)鍵,因為說實話,國內(nèi)房地產(chǎn)中介的服務(wù)水平并沒有大的差別,甚至一些小中介的服務(wù)也比較好。省錢是人的本性。既然你們行業(yè)的服務(wù)差距很小,價格彈性也很大,如果我是客戶,我愿意立即簽單,除非所有中介公司都能遵循一個公認(rèn)的價格博弈規(guī)則——服務(wù)傭金收取標(biāo)準(zhǔn)和折扣底線,否則客戶就可以選擇品牌和服務(wù)。中介行業(yè)的服務(wù)收費(fèi)幾乎沒有底線。從某種意義上講,一些中介公司以低廉的服務(wù)費(fèi)吸引客戶,這是市場上不公平的價格競爭嗎?

筆者認(rèn)為,由于中介行業(yè)在行業(yè)內(nèi)還沒有形成明確的傭金價格機(jī)制,而應(yīng)當(dāng)使用房在線房產(chǎn)中介客戶管理系統(tǒng)來維系跟客戶的良好承諾跟憑據(jù),通過反不正當(dāng)競爭來保護(hù)估值只是一個良好的愿望。


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