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2018年8月20日
房產中介店長如何管理才能讓員工更高效工作
七夕的時候,可能很多房產經紀人還在帶看而沒有時間去約會,那么站在門店管理者的角度,經紀人如何節約出時間去談戀愛呢?答案是有,通過更好的管理制度和管理工具,促進更高效的工作,就可以保證經紀人有多余的空閑時間。

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七夕的時候,可能很多房產經紀人還在帶看而沒有時間去約會,那么站在門店管理者的角度,經紀人如何節約出時間去談戀愛呢?答案是有,通過更好的管理制度和管理工具,促進更高效的工作,就可以保證經紀人有多余的空閑時間。


主要從以下三個方面進行分享


一、日常工作高效管理


高效管理需要落實到日常工作的每一個細節,區分輕重緩急,將每一件事執行的必要性,參與人員,操作規范,執行要求等都明確下來,并且由店長帶頭執行,去除冗余不必要的操作,較少不必要的人力和時間消耗。


具體的管理優化,可以從以下細節來入手


1、早會時間

早會作為一天工作的開始,意義重大,但其重點是鼓舞業務員,同時明確當天的工作目標。


早會的時間不宜過長,溝通的內容不宜太多,比如客戶分析,策略制定,應該另外一對一專門溝通。盡量避免過長的早會時間,消磨員工的耐心,引發不必要的內心浮躁,影響到后續的工作開展。


2、案例分析


開會 更 重要的原則,盡量避免擴大化,這樣會消耗大家的時間和精力。


案例分析包括房源和客源分析,這一類的會議需要區分對待:一要區分組織形式,二要區分參與對象。


一般門店的管理體系分為三級,第一級是店東店長,第二級是小組長或者叫師傅,第三級是基層的經紀人。


如果是新人才會遇到的問題,小組長能夠搞定的,只需要讓小組長和經紀人開會溝通即可。


如果是普遍的難點,小組長也吃不準的,建議店長和小組長先溝通,明確好思路之后,再組織和經紀人的開會溝通。


3、工作總結


工作總結一般安排在每天工作結束的時間,對一天的工作進行復盤。

工作總結一般分為兩種

一種是門店整體的工作總結,這種一般門店全體會議的時候進行溝通,這個時候要注意抓重點,和大家明確工作中出現的比較突出的問題,或者需要重點攻克的難點等。


另一種是針對個人的工作總結,這種建議面對面一對一,經紀人和小組長,小組長和店長,這種形式的總結,盡可能詳盡細致,以便將工作中可能存在的問題,需要發揚的優勢,都能夠顯現出來,方便為下一階段工作的安排和策略做好鋪墊。


4、計劃制定


計劃制定,是為了執行時,目標明確,節奏清晰,因此制定計劃,不僅要租購明確,還要預留租購的時間,因此建議第二天的計劃要在頭一天下班的時候制定好。


這樣的好處是在頭一天,各項工作的信息印象 更 為深刻,制定計劃的時候,可以考慮到各方面的因素,如果到第二天有些細節可能會被遺漏;另外一個,為第二天的工作執行預留足夠的時間,有充足的時間執行計劃,才能將工作計劃落地。


5、業務規范


制定業務規范的目的在于讓經紀人的工作有效率,有質量。業務規范 更 主要有兩點,一個是專業要求,另外就是時間要求。


具體的操作規范要結合門店的實際情況,比如看房操作,除了勘房的操作規范等專業要求之外,來回的時間安排,來回過程中,是否要安排掃樓,或者搜集客戶信息等,都可以考慮。


任何任務的安排,一定要明確時間,并且明確完成有什么好處,未完成有什么懲罰,都需要和經紀人明確,沒有時限的任務,一般都無法貫徹執行。長此以往,經紀人工作紀律散漫,業務生疏,一旦和品區其他門店競爭,一定會處在下風,經紀人不僅無法爭取更多福利,甚至會處在危機中。


二、善用信息化管理工具


信息化管理 更 大的好處就是消除信息鴻溝,讓業務無損且高效的銜接。信息化管理借助一定的工具,可以變革人推事的管理模式,形成事推人的機制,把管理者從一對一手把手的管理模式中解放出來,同時也將經紀人從繁瑣的業務溝通、銜接的工作中解放出來。


以房客源管理管理為例,房客源管理,涉及到采集,房勘,帶看,跟進,銷售到成交的不同環節,每個環節都會涉及到不同員工的工作,避免低效,重復,遺漏,共享,客戶匹配等問題,就能減少內耗,提升效率,節省更多的時間。


很多的房產中介的信息化管理工具比如房在線軟件,不僅可以從源頭上避免重復,更主要的是為經紀人提供了不同場景下使用的工具。


比如采集環節,戶外模式下,經紀人在線下通過手機可以完成登記,上傳圖片,寫跟進記錄等;而在門店內,則可以在電腦端完成。


這種戶外通過手機和店內通過電腦的操作,數據實時共享,避免了經紀人在采集錄入環節做重復的工作。一旦這些時間節省出來,經紀人就能將更多的時間放在房源銷售上,減負、提效、促成交。


三、人文關懷彈性輔助


人文關懷是一種軟管理,讓日常工作有一定彈性,是對制度化管理的一種補充,一般是臨時性使用。


讓門店管理者和經紀人業務員做朋友,在工作以外的事情上,也給予關心和支持,不僅要了解經紀人的工作狀態,還要關注他們的身體狀態,家庭狀態和生活狀態等。


了解到這些情況后,在不影響正常工作的前提下,店長可以結合實際情況,給予經紀人一定的關心和幫助。

比如經過長時間的加班,可以適當放假休整下。

或者長期跑外勤的,也可以休息調整下等。

再比如,在七夕節這天,完成工作任務的可以早點下班。

或者當天放半天假,將原本不緊急的任務安排到第二天等等。


人文關懷這種軟管理的形式,可以融入企業文化中。門店管理者,通過富有人情味的關心和支持,賺取經紀人的人情,讓經紀人帶著一顆感恩的心開展工作,會比冷冰冰的管理效果好很多。


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