門店要提升業績,持續發展,關鍵還是經營。那么,房產中介都是如何經營好一家門店的呢?相關領域學者探訪、問卷調查了多家業績超千萬的門店之后,得出了這些千萬門店共同遵循的三大黃金運營法則。
1、以人為本,做好人才招聘
充足的優秀人才才能為企業創造更多的效益,所以,門店在選人方面一定要下功夫。
在經紀人選拔上,舍棄“來者不拒”的招聘理念。
“什么人都要”,甚至“兩條腿,會說話就要”的招聘理念是最大的誤區,對門店也是極大的傷害:
a、大量錯誤的人進來又離開,導致極高的流失率
b、門店的營銷推廣或購買線上端口的成本大量增大
c、綜合素質差的經紀人往往在變向“趕走”客戶,轉化率低,還會敗壞門店的名聲。
因此,門店要確立一定的招聘標準:堅持以“三心(信心、用心、決心)”為內在要求,建立專屬的“人才庫”。
例如,千萬門店常用的用人標準“五用、五不用”“三要,十二不要”。這些都是門店管理者在長期經營過程中形成的用人標準。
而這些"五用三要"等標準其實是人才庫,例如從軍人、文職人員、寶媽、大學生等人才庫選擇出具有"三心"的經紀人。只有建立廣泛的人才庫,通過嚴格的面試流程才能篩選出符合條件的經紀人。
2、善用企業文化,營造團隊氛圍
據市場調研總結和測評結果分析,健康的門店氛圍一般表現為∶
經紀人積極、有序地開展作業活動,如進門打電話、出門空看帶看,最終反映在單量、業績、單邊比和量化達成率上;
經紀人之間自發合作、跨級陪看,主動分享業績;積極推進房源共享、跨店合作;
老人毫無保留地帶教,新人心存感恩;更好的客戶體驗和更多的轉介紹;
可見,健康的團隊氛圍是能增進信任、提升效率和業績的。作為門店的管理者,從整體效益出發,應注重營造團隊氛圍。
好的團隊氛圍標志是能夠團隊作戰,所以店長在門店日常運營管理中應側重以下2點;
在行為上,門店店長負責每周的公司文化宣導,按團隊輪流組織集體回憶或專題培訓。一方面更好的營造工作氛圍,有序制定目標、對接資源、安排行程、通關訓練等;另一方面,提高經紀人的溝通表達能力,鍛煉自我管理能力和團隊管理能力,減少團隊間的摩擦。
在制度上,經紀人的提成必須以集體業績為基礎,引導團隊合作,講奉獻、利他,主動學習、互相幫助,看淡眼前利益。
3、合理性的前提下,設計績效薪酬方案
從門店財務成本結構來看,固定成本主要是職業經理人(店長、店經理、店助理)的工資和全員社保以及租金,而經紀人的人工成本控制在60%以內。
具體來看, 門店績效薪酬設置方案特點有∶
①全員分級設置保障性底薪并交納社保,同時底薪與業績達成情況進行調整;
②經紀人提成以小團隊業績為基礎并按業績所屬梯度計算;
③端口費由經紀人自付。
合理有效的薪酬策略往往讓總體戰略推動更有執行力,促使門店業績更加出色,實現利潤增長。
門店經營的好壞直接反映企業在市場中的優劣。只有把門店的經營管理做好了,企業才會健康穩定的發展,創造更高的業績,最終成為他人望其項背的千萬門店的可能性。